Reingegnerizzazione dei Processi
Il nostro metodo di reingegnerizzazione interpreta il processo come una sistematica generazione, accumulo e distribuzione di conoscenza da parte dei diversi attori che vi partecipano. L’atto finale del processo è guidato da informazioni e conoscenze divenute sufficientemente ampie e complete per garantire il risultato desiderato. Questa interpretazione significa quindi progettare ruoli e responsabilità sulla base di nuovi dati e nuove conoscenze possedute. Le regole che governano il processo dovranno garantire questa coerenza. La razionalizzazione organizzativa del processo significa efficacia ed efficienza nell’ accumulo e nella distribuzione di conoscenza. Quindi il ruolo della comunicazione, delle informazioni e conoscenze accessibili in rete, risulta determinante nella riprogettazione dei processi.
I passi della Metodologia
La metodologia per la reingegnerizzazione dei processi procede secondo i seguenti passi:
- Formulazione della mission e della vision dell’ufficio responsabile del progetto
- Identificazione della strategia del progetto innovativo: dalla mission e la vision del centro di responsabilità alle linee guida del progetto
- Analisi del processo, l’idea guida e gli obiettivi della proposta innovativa
- Diagnosi: i problemi e il significato della soluzione proposta
- Realizzazione della struttura del nuovo processo (il grafo del processo)
- Misurazione dei tempi e dell’impegno di risorse
- Formulazione del progetto organizzativo: il flusso di lavoro, le risorse, le responsabilità, la logistica; chi fa che cosa e con quali risorse
- Formulazione del progetto tecnologico: chi, come aggiorna le basi dati, con quali dati. Quali elaborazioni, chi le riceve, per fare che cosa
- Formulazione del progetto normativo: quali norme regolano le attività del processo e come possono essere modificate, semplificate
Risultati della Metodologia
La metodologia Lab4 sviluppa il progetto di reingegnerizzazione secondo tre direzioni complementari:
- il progetto normativo: dove vengono ridefinite le regole di riferimento che governano il processo (vincoli, ruoli, ….);
- il progetto organizzativo: come ridistribuire ruoli e responsabilità, come coordinare uffici, attività, prodotti;
- il progetto tecnologico: come valorizzare la rete tecnologica per garantire efficacia, efficienza, trasparenza delle responsabilità.
Reingegnerizzare per noi vuol dire rappresentare in modo grafico ed espressivo i flussi di lavoro (workflow), analizzare i costi e i benefici, individuare indicatori di valore del progetto innovativo: tempi, qualità, efficacia, consumo di risorse.